研修のねらい
お客様に好印象を与える電話応対の基本スキルを体得する
電話応対における基本的営業力の獲得を図る
スクリプト作成とロールプレイングを通じて、実践で活用できるスキルを身につける
カリキュラム 7時間(案)
内容 | 進め方・詳細 |
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![]() 研修の目的・スケジュ−ルの説明 | |
![]() 研修への取組み姿勢 |
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![]() 電話応対におけるCS4大ポイント 企業理念と自分たちの役割 |
講義 |
![]() 第一声の重要性 気持ちをこめた第一声トレーニング |
講義・トレーニング |
![]() 電話応対における声の重要性 発音発声練習 |
講義・トレーニング |
![]() 応対用語の確認 気持ちのこめ方 |
講義・トレーニング |
![]() 好印象を与える音声表現 あいづち 基本スクリプトに基づく応対トレーニング |
講義・トレーニング |
![]() 敬語の基本 不適切な言葉づかい 好ましい言葉づかい |
講義・トレーニング |
![]() アウトバウンドコールの流れ スクリプトの10大ポイント |
講義・トレーニング |
![]() スクリプト作成、ニーズを引き出す質問 |
グループ実習 |
![]() 作成したスクリプトに基づく声の強化 発表 |
トレーニング |
![]() |
総括 質疑応答 |
![]() 目標設定 |
シート記入 |
※休憩は適宜取るようにいたします。
※研修内容のビデオ撮影や録音はご遠慮いただいておりますので、ご協力ください。
※当日の受講状況によりタイムスケジュールは若干変わる場合がありますが、ご了承ください。